1. Вступление в контакт

¨      Формирование первого впечатления

¨      Создание обстановки в торговом зале

¨      Умение начать разговор

¨      Невербальные способы присоединения к клиенту

¨      Вербальные способы присоединения к клиенту

¨      Способы ведения клиента

2. Выяснение потребности клиента

¨      Умение  поддержать разговор

¨      Использование техник активного слушания

¨      Умение задавать вопросы, «раскрывать» и понимать клиента

¨      Умение слушать и слышать клиента

¨      Умение подобрать товар по потребности клиента

3. Презентация товара

¨      Знание ассортимента (включается в программу, если есть «носители», информация)

¨      Навыки презентации

¨      Речь (грамотная, яркая)

¨      Умение проводить презентацию с учетом потребности клиента и его особенностей

¨      Умение убеждать

4. Работа с возражениями

¨      Работа с личными качествами (терпение, уверенность и позитивная самооценка)

¨      Умение четко выделять причину возражения и отвечать на вопросы по существу

¨      Умение работать на преодоление возражений на этапе презентации

5. Совершение сделки. Выход из контакта. Послепродажное обслуживание

¨      Владение техниками «подталкивания»  к покупке

¨      Завершение контакта и умение создать клиенту мотивацию  на следующую встречу.