22 мая 2008 – открытый тренинг

 «Как продавать с улыбкой по телефону!»

Цель тренинга: Получение навыков ведения телефонных  переговоров.

Участники: менеджеры по продажам, менеджеры по работе с клиентами

Задачи:

• овладение приемами установления контакта, получения необходимой информации, удержания инициативы в переговорах;
• умение устанавливать доверительные отношения;
• знакомство с особенностями телефонных переговоров;
• отработка навыков ведения переговоров со сложными абонентами;
• структура ведения телефонного разговора

Содержание:

1.      Особенности обслуживания клиента по телефону

Особенности телефонного разговора

Этика телефонного общения

o        Табу и запреты телефонного общения

o        Полезные правила телефонного общения

o        Особенности принятия входящих звонков

o        Постановка собеседника на ожидание

o        Перевод звонка на другого сотрудника

o        Особенности исходящих звонков

Правила активного слушания

o        технология активного слушания

o        типичные ошибки при восприятии и передаче информации

o        анализ и устранение собственных ошибок в восприятии и передаче информации     

2.      Переговоры со сложным абонентом

Конструктивное разрешение конфликтов

Работа с возражениями и сопротивлениями

Эмоции и стресс-менеджмент

Простые приемы саморегуляции на рабочем месте

3.      Развитие речевых коммуникаций

Работа с голосом

o        Голосовая подстройка к абоненту

o        Развитие навыка владения голосом

o        Отработка навыков дикции

Умение рассказать просто о «сложном»

Приемы эффективного общения

4.      Достижение цели звонка

Моделирование и достижение желаемого результата
Развитие подсознательной готовности к достижению результата

Развитие коммуникативной уверенности

Отработка навыков компетентного вербального общения

По окончании выдается сертификат участия

Тренинг проводит:

Квасова Надежда Владимировна - бизнес-тренер, Сотрудник Центра стратегического планирования.

Время проведения: 10:00 – 20:00  (ул. Ломоносова, 59)

Организационный взнос: 2500руб. в стоимость тренинга включены кофе-паузы, раздаточный материал, сертификат участия.

Заявки принимаются!

Контактные телефоны: 224-96-74, 291-97-90, 8-913-910-92-19

www.kouching.nm.ru  e-mail: kouching@mail.ru